Informativa sui rimborsi

Se desideri effettuare un reso, segui le istruzioni riportate qui sotto.

Procedura Reso

1. Inserisci all’interno del pacco:

  • La ricevuta con il numero d’ordine, sottolineando e indicando “RESO” accanto agli articoli che intendi restituire;
  • Gli articoli devono essere confezionati, non utilizzati, non lavati e privi di macchie o segni di usura.Nota: qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate, Risalti si riserva il diritto di non effettuare il rimborso.

2. Spedisci il pacco al seguente indirizzo:

KATIA SRL
Via San Pio X, 10
25010 Acquafredda (BS) – Italia

Puoi scegliere liberamente il corriere che preferisci.
La spedizione del reso è a carico del cliente; ti consigliamo di effettuare una spedizione tracciata, così da poter monitorare il pacco ed evitare eventuali problematiche legate al trasporto.

Tempistiche

Il pacco deve arrivare nella nostra sede entro 28 giorni dalla consegna dell’ordine.

Una volta ricevuti gli articoli e verificata l’integrità dei capi, procederemo al rimborso entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.

Se hai effettuato il pagamento con carta di credito o bonifico bancario, inviaci un’email a servizioclienti@risalti.it con oggetto:
“Dati rimborso ordine [numero ordine]”

Nel messaggio indica:

  • Numero d’ordine
  • Capi restituiti
  • Codice IBAN

Danni e problemi

Ispeziona l’ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo errato. In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Sostituzioni

Se desideri cambiare uno o più articoli, invia una mail a: servizioclienti@risalti.it
Oggetto: “CAMBIO”

Nel messaggio indica:

  • Numero dell’ordine
  • Articoli che desideri cambiare
  • Taglie/colori desiderati

Nota: è possibile richiedere cambi solo per articoli uguali (stessa referenza), variando esclusivamente taglia o colore (a parità di prezzo).

Ti chiediamo inoltre di attendere la nostra conferma di disponibilità prima di preparare il pacco.

Mancata accettazione della consegna

In caso di rifiuto del pacco al momento della consegna, verranno detratti 8€ dal rimborso per coprire i costi di spedizione sostenuti per il rientro del pacco presso la nostra sede.