Tutti gli ordini, sia per l’Italia che per i paesi esteri, vengono presi in carico e spediti in un giorno lavorativo.

In Italia la consegna avverrà entro 2-3 giorni lavorativi dal giorno della spedizione dell'ordine con corriere GLS con un costo di spedizione di 8€ e gratuita per gli ordini superiori ai 69,90€. (informiamo i gentili clienti che nel periodo di dicembre e gennaio i tempi di consegna potrebbero prolungarsi).

Per l’estero la consegna avverrà in 4-5 giorni lavorativi dal giorno della spedizione dell'ordine con corriere UPS con un costo di spedizione a partire dai 15€, variabile in base alla nazione. 

Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 12:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Informiamo inoltre che durante i giorni festivi, di chiusura dell’azienda e durante il weekend la lavorazione degli ordini potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

Quando il pacco sarà pronto e verrà spedito, il cliente riceverà un'email di conferma attraverso la quale potrà tracciare il suo ordine. Ricordiamo di monitorare il link che il cliente riceverà da cui potrà seguire il percorso dell’ordine, eventuali problemi del corriere nell'individuare l’indirizzo o per sbloccare una giacenza. 

Spediamo in tutti paesi: in Italia, in Europa e nei paesi Extraeuropei. Per i paesi Extraeuropei necessitiamo di generare la fattura al momento della spedizione, pertanto chiediamo che ci venga fornito il codice fiscale del cliente. 

Qualora il Cliente necessiti dell’emissione della fattura, questa deve essere richiesta espressamente e contestualmente all’effettuazione dell’ordine. Le informazioni indicate in fattura saranno quelle indicate dal cliente al momento della trasmissione dell’ordine e il cliente garantisce che esse siano veritiere. Una volta emessa la fattura nessuna variazione sarà più possibile.

L’ordine effettuato verrà spedito all’indirizzo postale indicato dal Cliente. Se viene inserito l’indirizzo di spedizione errato suggeriamo di contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti alla mail servizioclienti@risalti.it fornendo il numero d'ordine e l'indirizzo corretto: ci occuperemo noi di contattare il corriere e verificare la possibilità di consegnare il tuo ordine al nuovo indirizzo di spedizione. 

L’obbligo di consegna si realizza attraverso la consegna materiale al Cliente. Eventuali rischi di perdita o danneggiamento non imputabili a Risalti sarà trasferito al Cliente quando questi od un terzo designato diverso dal corriere viene materialmente in possesso dei prodotti.

Prima che il cliente trasmetta l’ordine potrà visionarne il riepilogo dove sarà indicato il prezzo totale dell’ordine e separatamente le spese di consegna e qualsiasi altra eventuale spesa aggiuntiva. Il prezzo totale dell’ordine costituisce l’importo totale dovuto dal Cliente.

Al momento della consegna dell’ordine il Cliente dovrà controllare che il numero di colli corrisponda a quello indicato nel contrassegno del corriere, che l’imballo non sia danneggiato o comunque alterato o manomesso. 

Il Cliente dovrà comunicare eventuali danni all’imballo e ricevere la merce con “RISERVA DI CONTROLLO” specificando al corriere il motivo della riserva. Se l’ordine viene ricevuto senza riserve il Cliente non potrà agire in giudizio nei confronti di Risalti nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti a meno che la perdita parziale o il danneggiamento al momento della consegna non fossero rilevabili. In quest’ultimo caso il danno deve essere denunciato appena conosciuto e comunque non oltre otto giorni dal ricevimento della merce. Se la consegna deve essere fatta in ubicazioni con particolari caratteristiche il cliente è tenuto a segnalarlo, nel caso in cui non lo facesse o fornisca indicazioni non corrette sono a suo carico eventuali spese aggiuntive sostenute per la consegna dell’ordine.

Il ritiro dell’ordine è un obbligo del Cliente che deriva dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal giorno successivo a quello in cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. a contratto risolto saranno a carico del Cliente le spese della consegna del prodotto non andato a buon fine, nonché le spese di restituzione addebitate dal corriere a Risalti ed ogni eventuale altra spesa incorsa dal giorno successivo in cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio. Risalti rimborserà pertanto solo la differenza scalando queste ultime spese dall’importo dell’ordine, l’importo del rimborso verrà comunicato al cliente tramite mail.

Nel caso di ordini multipli da parte di uno stesso cliente i prodotti contenuti nell’ordine multiplo verranno consegnati contemporaneamente.

Se un prodotto acquistato non è consegnato o viene consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati, il cliente concede a Risalti un termine supplementare per effettuare la consegna (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), se anche tale termine supplementare trascorre senza che l’ordine venga consegnato il cliente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del contratto ex. art. 61, III comma, Codice del Consumo”) e verrà completamente rimborsato l’importo pagato. Nel caso di ritardo nella consegna Risalti dovrà comunicarlo tempestivamente tramite mail al cliente indicando contestualmente un nuovo termine di consegna che dovrà essere accettato dal cliente tramite mail. In caso di consegna con ritardo pari o superiore a 10 giorni, Risalti riconosce al cliente che ne faccia richiesta il rimborso delle spese di consegna e di ogni altro costo pagato inerente alla consegna, entro 10 giorni dalla richiesta. 

La consegna avviene mediante Corriere Espresso al costo di spedizione indicato sullo schermo durante il completamento dell'ordine.

Il costo della spedizione è a carico del compratore, secondo le tariffe e i costi indicati. Ciascuna consegna si considera completata a partire dal momento in cui il trasportatore mette i prodotti a disposizione del compratore, secondo quanto risultante dal sistema utilizzato dal trasportatore per tracciare le spedizioni. È onere del destinatario verificare i prodotti al momento della consegna e sollevare eventualmente le riserve ed i reclami che appaiano giustificati, inclusa la possibilità di rifiutare il pacchetto o di ricevere la merce con "Riserva di controllo".

Nessuna responsabilità può essere imputata a risalti.it in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o documento di trasporto (DDT) e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.

È onere del destinatario verificare i prodotti al momento della consegna e sollevare eventualmente le riserve ed i reclami che appaiano giustificati. Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva per pacco danneggiato", oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull'apposito documento accompagnatorio.